Порядок подачи обращений

Если вы считаете, что ваши права клиента оказались нарушенными, то вы вправе обратиться к ООО «Метагарат Сталь» одним из следующих способов:

• в форме письменных обращений, которые могут быть поданы по юридическому адресу или в любом торговом объекте Метагарант Сталь посредством почтовой связи или лично, а также путем внесения записи в книгу замечаний и предложений;
• в форме устных обращений в центр поддержки клиентов посредством телефонного звонка в контакт-центр +375 29 102-53-53;
• в форме электронного сообщения на адрес электронной почты sale@metagarant.by;
• в форме обращения посредством формы обратной связи на нашем сайте.

  форма обратной связи

С подробной информацией о возврате товаров надлежащего и ненадлежащего качества с предъявлением требований о возврате денежных средств, замене товара и т.д. можно ознакомиться в разделе “Возврат и обмен”.

Сроки рассмотрения обращений и предоставления ответа

Письменные обращения, в том числе записи в книгу замечаний и предложений, рассматриваются в срок не позднее 15 дней, а обращения, требующие дополнительного изучения и проверки, — не позднее одного месяца. Заявителю направляется письменный ответ.

Заявки на возврат товаров в письменной и электронной формах рассматриваются в сроки, установленные законодательством для отдельных требований клиентов (больше информации в разделе “Возврат и обмен”). О результатах рассмотрения заявок клиент будет проинформирован устно или иным способом по предоставленным им каналам связи.

В остальных случаях устные и поданные в электронной форме обращения клиентов будут рассмотрены в срок не позднее 15 дней, а обращения, требующие дополнительного изучения и проверки — не позднее одного месяца, если иные сроки их рассмотрения не установлены законодательством. О результатах рассмотрения обращений клиенты будут проинформированы в форме, соответствующей способу подачи такого обращения.