Возврат и обмен товаров

Как вернуть товар надлежащего качества?

Если вам не подошел исправный и качественный товар, то в течение 14 календарных дней со дня покупки вы можете его вернуть.

Требование о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства (целостность, габаритные размеры, нет повреждений покрытия) и имеются доказательства приобретения его у данного продавца. Потребитель обязан возвратить товар в потребительской упаковке, если товар был продан в такой упаковке.

Требования клиента о возврате уплаченных за качественный товар денежных средств подлежат удовлетворению незамедлительно, а в случае, когда удовлетворить такие требования незамедлительно не представляет возможным, не свыше 7 дней со дня предъявления соответствующего требования.

Чтобы вернуть товар надлежащего качества, купленный в компании Метагарант Сталь Вам необходимо:

приехать в магазин, где Вы приобретали/забирали товар;
подтвердить специалисту факт приобретения товара. Для этого могут использоваться товарный чек-договор с кассовым чеком (чеком онлайн-оплаты), а при его отсутствии — свидетельские показания, элементы потребительской тары (упаковки), на которых имеются отметки, подтверждающие, что приобретение товара осуществлялось в нашей компнии, а также документы и другие средства доказывания, указывающие на приобретение товара в компании Метагарант Сталь.
Если товар приобретался с доставкой, свяжитесь с нашими специалистами.

В случае возникновения дополнительных вопросов вы можете обратиться к специалистам колл-центра по номеру 8 (029) 102-53-53 (А1), 8 (029) 205-53-53 (МТС), 8 (0222) 70-30-60 (Городской) в будние дни с 08:00 до 17:00, или отправить вопрос по адресу электронной почты sale@metagarant.by

Как вернуть товар ненадлежащего качества?

В случае обнаружения клиентом недостатков товара и предъявления требования о замене такого товара продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан заменить такой товар незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) – заменить его в течение четырнадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Чтобы вернуть товар ненадлежащего качества Вам необходимо:

обратится в магазин, где Вы приобретали/забирали товар;
подтвердить специалисту факт приобретения товара. Для этого могут использоваться товарный чек-договор с кассовым чеком (чеком онлайн-оплаты), а при его отсутствии — свидетельские показания, элементы потребительской тары (упаковки), на которых имеются отметки, подтверждающие, что приобретение товара осуществлялось в нашей компании, а также документы и другие средства доказывания, указывающие на приобретение товара в компании Метагарант Сталь.
заполнить заявление на возврат некачественного товара и акт передачи товара по установленной форме.

Требования клиента:

О возврате уплаченных за товар ненадлежащего качества денежных средств, соразмерном уменьшении цены товара ненадлежащего качества, возмещении расходов на устранение недостатков товара самим клиентом (третьим лицом) подлежат удовлетворению незамедлительно, а в случае, когда удовлетворить такие требования незамедлительно не представляется возможным, не свыше 7 дней со дня предъявления соответствующего требования, а при необходимости проведения экспертизы – не свыше 14 дней.
О ремонте (устранении недостатков) товара ненадлежащего качества должны быть удовлетворены незамедлительно, а в случае, когда устранить недостатки незамедлительно не представляется возможным, не свыше 14 дней со дня предъявления такого требования. По соглашению с клиентом этот срок может быть увеличен до 30 дней.
О замене товара ненадлежащего качества выполняются незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки качества товара — в течение 14 дней со дня предъявления такого требования, при отсутствии у продавца необходимого для замены товара — в течение месяца со дня предъявления указанного требования. В случае отсутствия у продавца товара данной модели (марки, типа, артикула и др.) по не зависящим от него причинам в течение месяца со дня предъявления требования продавец обязан предоставить ему аналогичный товар другой модели (марки, типа, артикула и др.) с согласия клиента.

Как осуществляется возврат денежных средств?

Возврат денежных средств будет осуществлен тем же способом, который вы использовали при покупке в нашем магазине.
При оплате банковской картой деньги будут возвращены на банковскую карту, с которой была оплачена покупка. Срок зачисления денег зависит от банка, выпустившего карту.

Требования клиента:

О возврате уплаченных за качественный товар денежных средств подлежат удовлетворению незамедлительно, а в случае, когда удовлетворить такие требования незамедлительно не представляется возможным, не свыше 7 дней со дня предъявления соответствующего требования.
О возврате уплаченных за товар ненадлежащего качества денежных средств, соразмерном уменьшении цены товара ненадлежащего качества, возмещении расходов на устранение недостатков товара самим клиентом(третьим лицом) подлежат удовлетворению незамедлительно, а в случае, когда удовлетворить такие требования незамедлительно не представляется возможным, не свыше 7 дней со дня предъявления соответствующего требования, а при необходимости проведения экспертизы – не свыше 14 дней.